Tại Tikme POS, chúng tôi coi trọng quyền riêng tư của bạn. Chính sách bảo mật này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

1. Thông tin chúng tôi thu thập

1.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

Khi đăng ký và sử dụng dịch vụ, chúng tôi thu thập:

Thông tin tài khoản: Họ tên, email, số điện thoại, mật khẩu.
Thông tin doanh nghiệp: Tên cửa hàng/công ty, địa chỉ, mã số thuế, ngành nghề kinh doanh.
Thông tin thanh toán: Thông tin thẻ tín dụng (được xử lý bởi bên thứ ba), thông tin chuyển khoản ngân hàng.
Nội dung bạn tạo ra: Dữ liệu sản phẩm, đơn hàng, khách hàng, báo cáo và các thông tin kinh doanh khác.

1.2 Thông tin thu thập tự động

Khi bạn sử dụng dịch vụ, chúng tôi tự động thu thập:

Thông tin thiết bị: Loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt, địa chỉ IP.
Dữ liệu sử dụng: Trang đã xem, tính năng đã dùng, thời gian sử dụng.
Cookies và công nghệ tương tự: Để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm.

1.3 Thông tin từ bên thứ ba

Thông tin thanh toán từ các cổng thanh toán (VietQR, ngân hàng).
Thông tin giao hàng từ đối tác vận chuyển.
Thông tin hóa đơn từ nhà cung cấp hóa đơn điện tử.

2. Cách chúng tôi sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng thông tin thu thập được để:

2.1 Cung cấp và vận hành dịch vụ

Xử lý đăng ký và quản lý tài khoản.
Cung cấp các tính năng POS, quản lý kho, khách hàng.
Xử lý giao dịch và thanh toán.
Tích hợp với các dịch vụ bên thứ ba theo yêu cầu.

2.2 Cải thiện dịch vụ

Phân tích cách sử dụng để cải thiện sản phẩm.
Phát triển tính năng mới đáp ứng nhu cầu người dùng.
Khắc phục lỗi và tối ưu hiệu suất.

2.3 Liên lạc với bạn

Gửi thông báo về tài khoản và dịch vụ.
Phản hồi yêu cầu hỗ trợ.
Thông báo cập nhật, tính năng mới (có thể từ chối).
Gửi thông tin marketing (với sự đồng ý của bạn).

2.4 Bảo mật và tuân thủ pháp luật

Phát hiện và ngăn chặn gian lận, lạm dụng.
Đảm bảo an toàn hệ thống.
Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý.

3. Chia sẻ thông tin

Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp sau:

3.1 Với sự đồng ý của bạn

Khi bạn yêu cầu tích hợp với dịch vụ bên thứ ba.

3.2 Đối tác dịch vụ

Chúng tôi chia sẻ thông tin với các đối tác cần thiết để cung cấp dịch vụ:

Cổng thanh toán: Để xử lý giao dịch (VietQR, VNPAY, MoMo).
Nhà cung cấp hóa đơn điện tử: Để phát hành hóa đơn (VNPT, MISA, Viettel).
Đối tác vận chuyển: Để giao hàng (GHN, GHTK, J&T).
Nhà cung cấp cloud: Để lưu trữ và xử lý dữ liệu.

3.3 Theo yêu cầu pháp luật

Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin khi:

Có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Để bảo vệ quyền, tài sản hoặc sự an toàn của Tikme POS, người dùng hoặc công chúng.
Trong các thủ tục pháp lý.

3.4 Chuyển giao kinh doanh

Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc bán tài sản, thông tin có thể được chuyển giao như một phần của giao dịch. Bạn sẽ được thông báo trước về bất kỳ thay đổi nào về quyền sở hữu hoặc cách sử dụng thông tin.

4. Bảo mật dữ liệu

Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu:

4.1 Biện pháp kỹ thuật

Mã hóa: Dữ liệu được mã hóa trong quá trình truyền tải (SSL/TLS) và lưu trữ (AES-256).
Kiến trúc đa tenant: Dữ liệu của mỗi khách hàng được cách ly hoàn toàn trong database riêng biệt.
Xác thực: Xác thực hai yếu tố (2FA), phát hiện đăng nhập bất thường.
Sao lưu: Dữ liệu được sao lưu hàng ngày tại nhiều vị trí địa lý.

4.2 Biện pháp tổ chức

Nhân viên được đào tạo về bảo mật thông tin.
Kiểm soát truy cập theo nguyên tắc "cần biết".
Audit log ghi nhận mọi hoạt động truy cập dữ liệu.
Đánh giá bảo mật định kỳ bởi bên thứ ba.

4.3 Uptime và khả năng phục hồi

Cam kết SLA 99.9% uptime.
Hệ thống dự phòng và failover tự động.
Quy trình khắc phục sự cố (disaster recovery).

5. Quyền của bạn

Theo quy định pháp luật Việt Nam, bạn có các quyền sau:

5.1 Quyền truy cập

Bạn có quyền yêu cầu xem thông tin cá nhân chúng tôi đang lưu trữ về bạn.

5.2 Quyền chỉnh sửa

Bạn có thể cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác thông qua cài đặt tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ.

5.3 Quyền xóa

Bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân. Lưu ý rằng một số thông tin có thể được giữ lại để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý (ví dụ: hóa đơn, báo cáo thuế).

5.4 Quyền xuất dữ liệu

Bạn có thể xuất dữ liệu kinh doanh (sản phẩm, đơn hàng, khách hàng) dưới dạng Excel hoặc CSV.

5.5 Quyền từ chối

Bạn có quyền từ chối nhận email marketing bằng cách click vào link hủy đăng ký trong email.

5.6 Thực hiện quyền

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ chúng tôi qua email support@tino.vn. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày.

6. Lưu trữ dữ liệu

6.1 Thời gian lưu trữ

Dữ liệu tài khoản: Trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.
Dữ liệu kinh doanh: Tối thiểu 10 năm theo quy định kế toán.
Nhật ký hoạt động: 2 năm.
Sau khi hủy tài khoản: Dữ liệu được giữ 30 ngày để bạn xuất ra, sau đó xóa trừ các thông tin cần lưu theo luật.

6.2 Vị trí lưu trữ

Dữ liệu được lưu trữ tại các trung tâm dữ liệu tại Việt Nam và Singapore, đảm bảo tuân thủ quy định về dữ liệu cá nhân của Việt Nam.

7. Cookies và công nghệ theo dõi

7.1 Loại cookies chúng tôi sử dụng

Cookies thiết yếu: Cần thiết để vận hành dịch vụ (duy trì phiên đăng nhập).
Cookies phân tích: Giúp hiểu cách bạn sử dụng dịch vụ (Google Analytics).
Cookies chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn.

7.2 Quản lý cookies

Bạn có thể quản lý cookies qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookies thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng dịch vụ.

8. Trẻ em

Dịch vụ của chúng tôi không dành cho người dưới 18 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin từ trẻ em. Nếu phát hiện đã thu thập thông tin của người dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ xóa ngay lập tức.

9. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian. Khi có thay đổi quan trọng:

Chúng tôi sẽ thông báo qua email ít nhất 30 ngày trước.
Ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang sẽ được cập nhật.
Bạn nên định kỳ xem lại chính sách này.

10. Liên hệ

Nếu bạn có câu hỏi về Chính sách bảo mật hoặc cách chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn, vui lòng liên hệ:

Email bảo mật: privacy@tikme.vn
Email chung: support@tino.vn
Hotline: 1800 6734
Địa chỉ: Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Sàn Gòn, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Chính sách bảo mật này có hiệu lực từ ngày 01/01/2024.