Câu hỏi thường gặp

Bạn có thể đăng ký tài khoản Tikme POS miễn phí trong 2 phút:

1. Truy cập https://tikme.vn/register
2. Nhập email và số điện thoại
3. Tạo mật khẩu và xác nhận email
4. Hoàn tất! Bạn có 14 ngày dùng thử miễn phí tất cả tính năng

Tikme POS cung cấp 14 ngày dùng thử miễn phí với đầy đủ tính năng của gói Professional. Trong thời gian này bạn có thể:

• Sử dụng tất cả tính năng không giới hạn
• Thêm không giới hạn sản phẩm và nhân viên
• Nhận hỗ trợ kỹ thuật đầy đủ
• Không cần nhập thẻ tín dụng

Sau 14 ngày, bạn có thể chọn tiếp tục với gói phù hợp hoặc chuyển sang gói Starter miễn phí (giới hạn tính năng).

Tikme POS chấp nhận nhiều phương thức thanh toán:

• Chuyển khoản ngân hàng: Hỗ trợ tất cả ngân hàng Việt Nam
• VietQR: Thanh toán nhanh qua mã QR
• Thẻ quốc tế: Visa, Mastercard, JCB
• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay

Hóa đơn được xuất tự động sau khi thanh toán thành công.

Nâng cấp: Bạn có thể nâng cấp gói bất cứ lúc nào. Phí sẽ được tính theo tỷ lệ thời gian còn lại.

Hạ gói: Bạn có thể hạ gói khi kết thúc chu kỳ thanh toán hiện tại. Dữ liệu sẽ được giữ nguyên nhưng một số tính năng cao cấp sẽ bị khóa.

Hủy: Bạn có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào. Sẽ không có phí phạt và bạn vẫn sử dụng được đến hết chu kỳ đã thanh toán.

Tikme POS có chính sách hoàn tiền 30 ngày đầu tiên cho gói năm:

• Nếu không hài lòng trong 30 ngày đầu, bạn sẽ được hoàn 100% phí
• Sau 30 ngày, không áp dụng hoàn tiền
• Gói tháng không áp dụng hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ support@tino.vn với lý do chi tiết.

Tikme POS được thiết kế Offline-First, nghĩa là hoạt động chính vẫn diễn ra ngay cả khi mất mạng:

• Bán hàng: Tạo đơn, tính tiền, in hóa đơn bình thường
• Dữ liệu: Sản phẩm, giá, tồn kho được cache trên thiết bị
• Đồng bộ: Khi có mạng, dữ liệu tự động đồng bộ lên server
• Xung đột: Hệ thống xử lý thông minh khi có xung đột dữ liệu

Không. Tất cả dữ liệu được lưu trữ an toàn trên thiết bị:

• Sử dụng IndexedDB để lưu dữ liệu offline
• Dữ liệu được mã hóa trên thiết bị
• Tự động đồng bộ khi có kết nối mạng
• Có cơ chế retry nếu đồng bộ thất bại

Lưu ý: Nên đồng bộ dữ liệu ít nhất 1 lần/ngày để đảm bảo an toàn.

Một số tính năng cần kết nối mạng:

• Thanh toán VietQR: Cần xác nhận từ ngân hàng
• Xuất hóa đơn điện tử: Cần gửi lên nhà cung cấp HĐĐT
• Gửi tin nhắn Zalo/SMS: Cần kết nối API
• Báo cáo realtime: Dữ liệu từ các chi nhánh khác
• Đồng bộ đa chi nhánh: Cần kết nối server

Các thao tác này sẽ được đưa vào hàng đợi và thực hiện khi có mạng.

Giới hạn sản phẩm phụ thuộc vào gói:

• Starter: 100 sản phẩm
• Professional: 10,000 sản phẩm
• Enterprise: Không giới hạn

Sản phẩm bao gồm cả sản phẩm đang hoạt động và đã ẩn. Nếu cần thêm, hãy liên hệ để nâng cấp.

1. Vào Sản phẩm > Import
2. Tải file mẫu Excel từ hệ thống
3. Điền thông tin sản phẩm theo đúng format:
   • SKU (mã sản phẩm) - bắt buộc
   • Tên sản phẩm - bắt buộc
   • Giá bán, giá vốn
   • Danh mục, đơn vị tính
   • Tồn kho ban đầu
4. Upload file và kiểm tra preview
5. Xác nhận import

Hệ thống hỗ trợ import tối đa 10,000 sản phẩm mỗi lần.

Có. Tikme POS hỗ trợ đầy đủ quản lý theo lô (Lot/Batch):

• Mã lô: Gán mã lô cho mỗi lần nhập hàng
• Hạn sử dụng: Nhập ngày hết hạn cho từng lô
• FIFO: Tự động xuất hàng theo thứ tự nhập trước
• Cảnh báo: Thông báo khi hàng sắp hết hạn
• Báo cáo: Theo dõi tồn kho theo từng lô

Tính năng này có trong gói Professional trở lên.

1. Vào Cài đặt > Nhân viên > Thêm nhân viên
2. Nhập thông tin: Tên, Email, Số điện thoại
3. Chọn vai trò (Role):
   • Admin: Toàn quyền
   • Manager: Quản lý chi nhánh
   • Cashier: Chỉ bán hàng
   • Inventory: Chỉ quản lý kho
4. Nhân viên nhận email mời và tạo mật khẩu

Có. Ngoài các vai trò có sẵn, bạn có thể tạo vai trò tùy chỉnh:

1. Vào Cài đặt > Phân quyền > Tạo vai trò mới
2. Đặt tên vai trò
3. Chọn từng quyền cụ thể:
   • Xem/Tạo/Sửa/Xóa sản phẩm
   • Xem/Tạo đơn hàng, Hủy đơn, Trả hàng
   • Xem báo cáo doanh thu/kho/khách hàng
   • Quản lý nhân viên, Cài đặt hệ thống
4. Gán vai trò cho nhân viên

Có. Mỗi nhân viên có thể đăng nhập trên nhiều thiết bị. Tuy nhiên:

• Mỗi lần chỉ hoạt động trên 1 thiết bị (session active)
• Đăng nhập thiết bị mới sẽ đăng xuất thiết bị cũ
• Admin có thể cấu hình cho phép đa thiết bị nếu cần
• Mọi hoạt động đều được ghi log theo tài khoản

Tikme POS là ứng dụng web, hoạt động trên mọi thiết bị có trình duyệt:

• Máy tính: Windows, macOS, Linux (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Tablet: iPad, Android tablet
• Điện thoại: iPhone, Android (giao diện responsive)

Khuyến nghị:

• Màn hình từ 10 inch trở lên cho trải nghiệm tốt nhất
• Chrome/Edge phiên bản mới nhất
• RAM từ 4GB trở lên

1. Cài driver: Tải driver từ nhà sản xuất máy in
2. Kết nối: USB hoặc Network (khuyến nghị USB cho ổn định)
3. Cấu hình Tikme POS:
   • Vào Cài đặt > Thiết bị > Máy in
   • Chọn máy in từ danh sách
   • Cấu hình khổ giấy (58mm hoặc 80mm)
   • In thử để kiểm tra

Máy in tương thích: Xprinter, Epson TM series, Bixolon, HPRT

Có. Tikme POS hỗ trợ hầu hết máy quét barcode:

• Kết nối USB: Plug & Play, không cần cài đặt
• Bluetooth: Pair với thiết bị trước khi sử dụng
• Wireless 2.4GHz: Cắm USB receiver

Loại barcode hỗ trợ:

• 1D: EAN-13, EAN-8, UPC-A, Code 128, Code 39
• 2D: QR Code, DataMatrix

Quét barcode hoạt động ở mọi nơi có ô tìm kiếm.

Tikme POS áp dụng các biện pháp bảo mật cao nhất:

• Mã hóa: SSL/TLS cho mọi kết nối, AES-256 cho dữ liệu nghỉ
• Xác thực: 2FA, session management, password hashing
• Hạ tầng: AWS/GCP với chứng nhận ISO 27001
• Backup: Sao lưu tự động hàng ngày, lưu trữ 30 ngày
• Audit log: Ghi lại mọi thao tác quan trọng

Có. Bạn hoàn toàn sở hữu dữ liệu của mình và có thể export bất cứ lúc nào:

• Sản phẩm: Export Excel với đầy đủ thông tin
• Khách hàng: Danh sách khách hàng và lịch sử
• Đơn hàng: Chi tiết từng đơn hàng
• Báo cáo: Excel, PDF, CSV
• Full backup: Request qua support (Enterprise)

Khi bạn hủy tài khoản:

1. Tài khoản vẫn hoạt động đến hết chu kỳ thanh toán
2. Sau đó chuyển sang trạng thái "Suspended"
3. Dữ liệu được giữ 30 ngày để bạn có thể khôi phục
4. Sau 30 ngày, dữ liệu sẽ bị xóa vĩnh viễn

Khuyến nghị: Export dữ liệu trước khi hủy tài khoản.