Chương Trình Loyalty

Tích điểm, hạng thành viên và đổi thưởng cho khách hàng thân thiết.

---

Tại Sao Cần Loyalty?

Lợi ích cho cửa hàng

• ✅ Tăng tỷ lệ khách quay lại 40%
• ✅ Giá trị đơn hàng trung bình cao hơn
• ✅ Thu thập dữ liệu khách hàng
• ✅ Tạo lợi thế cạnh tranh

Lợi ích cho khách hàng

• ✅ Tích lũy điểm đổi quà/giảm giá
• ✅ Ưu đãi độc quyền theo hạng
• ✅ Quà sinh nhật, dịp đặc biệt

---

Tính Năng Chính

Tính năng	Mô tả
Tích điểm tự động	Khách tự động tích điểm khi mua hàng
Hạng thành viên	Bronze, Silver, Gold, Platinum
Đổi điểm thưởng	Dùng điểm để giảm giá hoặc đổi quà
Ưu đãi theo hạng	Mỗi hạng có tỷ lệ tích điểm và giảm giá khác nhau

---

Hạng Thành Viên Mẫu

Hạng	Điều kiện	Tích điểm	Ưu đãi
Bronze	Mặc định	1 điểm / 10,000đ	Tích điểm cơ bản
Silver	Chi tiêu 5 triệu	1.5 điểm / 10,000đ	Quà sinh nhật
Gold	Chi tiêu 20 triệu	2 điểm / 10,000đ	Giảm 5% mọi đơn
Platinum	Chi tiêu 50 triệu	3 điểm / 10,000đ	Giảm 10% + Free ship

Đây là cấu hình mẫu. Bạn có thể tùy chỉnh hoàn toàn theo nhu cầu.

---

Hướng Dẫn Cài Đặt

Bước 1: Cấu hình quy tắc tích điểm

1. Vào Cài đặt > Loyalty
2. Bật tính năng Loyalty
3. Thiết lập tỷ lệ tích điểm:
   • Điểm cơ sở: VD: 1 điểm = 10,000đ chi tiêu
   • Giá trị điểm: VD: 1 điểm = 1,000đ khi đổi
4. Cấu hình giới hạn:
   • Điểm tối thiểu để đổi
   • Số điểm tối đa đổi/đơn
   • Thời hạn điểm (VD: 12 tháng)

Bước 2: Thiết lập hạng thành viên

1. Vào Loyalty > Hạng thành viên
2. Tạo các hạng thành viên:
   • Tên hạng: Bronze, Silver, Gold...
   • Điều kiện: Mức chi tiêu tích lũy
   • Hệ số tích điểm: x1, x1.5, x2...
   • Ưu đãi: % giảm giá, quà tặng...
3. Cấu hình thời gian đánh giá hạng
4. Quy tắc giảm hạng (nếu có)

Bước 3: Tích điểm cho khách hàng

Khi bán hàng:

1. Chọn khách hàng trước khi thanh toán (F4)
2. Hệ thống tự động hiển thị:
   • Điểm hiện có
   • Hạng thành viên
   • Điểm sẽ nhận từ đơn này
3. Hoàn tất thanh toán
4. Điểm tự động cộng vào tài khoản khách

Lưu ý: Điểm chỉ tích khi đơn hàng hoàn thành và đã thanh toán.

Bước 4: Đổi điểm thưởng

Khách hàng đổi điểm khi thanh toán:

1. Chọn khách hàng
2. Tại màn thanh toán, click Sử dụng điểm
3. Nhập số điểm muốn đổi (hoặc chọn đổi hết)
4. Hệ thống trừ số tiền tương ứng vào đơn
5. Thanh toán phần còn lại

Ví dụ: Đơn 500,000đ, đổi 200 điểm = 200,000đ → Chỉ cần trả 300,000đ

---

Ví Dụ Tính Điểm

Với tỷ lệ: 1 điểm = 10,000đ chi tiêu, 1 điểm = 1,000đ khi đổi

Hạng	Giá trị đơn	Hệ số	Điểm nhận	Quy đổi
Bronze	500,000đ	x1	50 điểm	= 50,000đ
Silver	500,000đ	x1.5	75 điểm	= 75,000đ
Gold	500,000đ	x2	100 điểm	= 100,000đ
Platinum	500,000đ	x3	150 điểm	= 150,000đ

---

Quy Tắc Loyalty

Điều kiện tích điểm

• ✅ Đơn hàng đã thanh toán đầy đủ
• ✅ Đã chọn khách hàng trước khi thanh toán
• ❌ Đơn hàng bị hủy không được tích điểm
• ❌ Đơn trả hàng sẽ trừ điểm tương ứng

Hạn sử dụng điểm

• Điểm có thời hạn theo cấu hình (VD: 12 tháng)
• Hệ thống thông báo trước khi điểm hết hạn
• Điểm hết hạn sẽ tự động mất

Thăng/Giảm hạng

• Đánh giá theo kỳ (tháng/quý/năm)
• Dựa trên tổng chi tiêu trong kỳ
• Có thể cấu hình giữ hạng hoặc giảm hạng

---

Báo Cáo Loyalty

Tổng quan

• Tổng điểm đã phát
• Tổng điểm đã đổi
• Tổng điểm còn lại
• Giá trị điểm chưa đổi

Theo khách hàng

• Top khách tích điểm nhiều nhất
• Khách chưa sử dụng điểm
• Khách sắp hết hạn điểm

Theo hạng

• Số lượng mỗi hạng
• Doanh thu theo hạng
• Tỷ lệ chuyển đổi hạng

---

Mẹo Triển Khai Loyalty Hiệu Quả

1. Tỷ lệ hấp dẫn: Đặt tỷ lệ tích điểm sao cho khách cảm thấy có giá trị (khoảng 5-10% giá trị đơn).

2. Thời hạn điểm: Đặt thời hạn điểm (12-24 tháng) để khuyến khích khách sử dụng.

3. Thông báo điểm: Gửi thông báo khi khách đạt mốc điểm hoặc sắp hết hạn.

4. Ưu đãi đặc biệt: Tạo ngày nhân đôi điểm, ưu đãi sinh nhật để tăng tương tác.

---

Liên quan

• Quản lý khách hàng - CRM và phân nhóm khách
• Khuyến mãi - Tạo mã giảm giá, ưu đãi
• Báo cáo - Thống kê điểm thưởng