Quản lý khách hàng

Thêm khách hàng nhanh (tại POS)

1. Tại màn hình bán hàng, click Khách hàng hoặc nhấn F4
2. Click + Thêm khách mới
3. Nhập số điện thoại (bắt buộc)
4. Nhập tên khách hàng
5. Lưu và tiếp tục bán hàng

Thêm khách hàng đầy đủ

1. Vào Khách hàng > Thêm khách hàng
2. Điền đầy đủ thông tin:
   • Thông tin cơ bản: Tên, SĐT, Email
   • Thông tin cá nhân: Ngày sinh, Giới tính
   • Địa chỉ: Để giao hàng và xuất hóa đơn
   • Thông tin công ty: MST, tên công ty (cho B2B)
3. Chọn nhóm khách hàng
4. Thêm ghi chú nếu cần

Import từ Excel

1. Tải file mẫu từ hệ thống
2. Điền thông tin khách hàng theo mẫu
3. Vào Khách hàng > Import
4. Hệ thống kiểm tra trùng lặp tự động

Tạo nhóm khách hàng

1. Vào Khách hàng > Nhóm khách hàng
2. Click Thêm nhóm
3. Đặt tên nhóm (VD: VIP, Thường xuyên, Mới)
4. Thiết lập chính sách giá:
   • Giảm giá % mặc định cho nhóm
   • Hoặc bảng giá riêng cho nhóm

Nhóm tự động (Smart Group)

Hệ thống tự động phân loại dựa trên:

• Tần suất mua: Mua > 5 lần/tháng → Khách thường xuyên
• Giá trị mua: Tổng chi tiêu > 10 triệu → VIP
• Thời gian không mua: > 30 ngày → Cần chăm sóc
• Sản phẩm mua: Mua danh mục X → Nhóm quan tâm X

Ứng dụng nhóm khách hàng

• Áp dụng giá/giảm giá khác nhau
• Gửi marketing có chọn lọc
• Tạo chương trình loyalty riêng
• Báo cáo phân tích theo nhóm

Thiết lập chương trình tích điểm

1. Vào Cài đặt > Loyalty > Tích điểm
2. Bật tính năng tích điểm
3. Cấu hình quy tắc:
   • Tỷ lệ tích điểm: VD: 10,000đ = 1 điểm
   • Quy đổi điểm: VD: 1 điểm = 1,000đ
   • Điểm tối thiểu đổi: VD: 50 điểm
   • Hạn sử dụng điểm: VD: 12 tháng

Hạng thành viên

Thiết lập các hạng dựa trên điểm tích lũy:

• Member: 0 - 500 điểm (tỷ lệ 1:10,000)
• Silver: 500 - 2,000 điểm (tỷ lệ 1:8,000)
• Gold: 2,000 - 5,000 điểm (tỷ lệ 1:5,000)
• Platinum: > 5,000 điểm (tỷ lệ 1:3,000)

Sử dụng điểm khi thanh toán

1. Chọn khách hàng vào đơn
2. Điểm hiện có hiển thị tự động
3. Tại thanh toán, click Sử dụng điểm
4. Nhập số điểm muốn dùng
5. Số tiền giảm được tính tự động

Tạo mã khuyến mãi (Coupon)

1. Vào Marketing > Khuyến mãi > Tạo mã
2. Chọn loại giảm giá:
   • Giảm theo %
   • Giảm số tiền cố định
   • Miễn phí vận chuyển
   • Tặng sản phẩm
3. Thiết lập điều kiện:
   • Đơn tối thiểu
   • Sản phẩm/danh mục áp dụng
   • Nhóm khách hàng
   • Số lần sử dụng
   • Thời gian hiệu lực

Chương trình khuyến mãi tự động

• Sinh nhật: Tặng voucher vào ngày sinh
• Khách mới: Giảm giá đơn đầu tiên
• Mua X tặng Y: Combo sản phẩm
• Happy Hour: Giảm giá theo khung giờ
• Mua đủ tặng quà: Đạt giá trị đơn nhận quà