Trang chủTính năng
POS Bán lẻ
Cho cửa hàng, siêu thị, shop thời trang
POS Nhà hàng & Cafe
KDS, QR Order, quản lý bàn
Bảng giáSo sánh
Bắt đầu sử dụngCơ bản về POSQuản lý khoQuản lý khách hàngBáo cáo & Thống kêTích hợpCâu hỏi thường gặp
Đăng nhậpDùng thử miễn phí
Hướng dẫn bắt đầuOnboardingPOS Bán hàngQuản lý khoQuản lý khách hàngLoyalty & Điểm thưởngKhuyến mãiBáo cáo & Thống kêKét tiềnThẻ quà tặngMua hàngĐổi trảStore CreditStoreFrontTài chínhNhân sựVận chuyểnHóa đơn điện tửCài đặt hệ thốngMẫu inTích hợpCâu hỏi thường gặp

Store Credit

Quản lý ví tín dụng khách hàng để tăng tỷ lệ quay lại và cải thiện trải nghiệm.

Tổng Quan

Module Store Credit giúp bạn:

Chức năngMô tả
Ví CreditMỗi KH có ví riêng
Nạp tiềnNạp từ nhiều nguồn
Sử dụngThanh toán đơn hàng
Quản lýHạn sử dụng, phân quyền
Báo cáoThống kê, liability

Store Credit là gì?

Store Credit (Tín dụng cửa hàng) là số dư tiền ảo trong tài khoản khách hàng:

  • Chỉ sử dụng được tại cửa hàng của bạn
  • Không thể rút thành tiền mặt
  • Có thể có hạn sử dụng
  • Giúp giữ chân khách hàng

So sánh với các công cụ khác

Công cụĐặc điểm
Store CreditVí tiền ảo, sử dụng nhiều lần
Gift CardThẻ riêng, có thể tặng người khác
VoucherMã giảm giá, dùng 1 lần
Điểm LoyaltyTích lũy, đổi quà/giảm giá

Nguồn Nạp Store Credit

Từ hoàn trả

Khi khách trả hàng, thay vì hoàn tiền mặt:

  1. Chọn Hoàn về Store Credit
  2. Số tiền nạp vào ví khách
  3. Khách dùng cho lần mua sau

Lợi ích: Giữ tiền trong hệ sinh thái cửa hàng.

Từ khuyến mãi

Tặng Store Credit trong các chương trình:

  • Khách hàng mới: Tặng 50.000đ đăng ký
  • Sinh nhật: Tặng credit dịp sinh nhật
  • VIP: Tặng định kỳ cho khách VIP
  • Refer Friend: Tặng khi giới thiệu khách mới

Nạp trực tiếp

Khách nạp tiền trước vào ví:

  1. Vào Store Credit > Nạp tiền
  2. Tìm khách hàng
  3. Nhập số tiền nạp
  4. Thu tiền từ khách
  5. Xác nhận nạp

Chương trình nạp thêm

Khuyến khích nạp với ưu đãi:

NạpĐược thêmTổng
500.000đ30.000đ530.000đ
1.000.000đ80.000đ1.080.000đ
2.000.000đ200.000đ2.200.000đ

Sử Dụng Store Credit

Thanh toán đơn hàng

  1. Tại màn hình thanh toán, chọn Store Credit
  2. Hệ thống hiển thị số dư khách
  3. Nhập số tiền sử dụng (hoặc dùng hết)
  4. Xác nhận

Thanh toán kết hợp

Store Credit có thể kết hợp với:

  • Tiền mặt
  • Chuyển khoản/VietQR
  • Gift Card
  • Điểm Loyalty

Ví dụ: Đơn 800.000đ, Store Credit có 500.000đ → Khách trả thêm 300.000đ.

Giới hạn sử dụng

Có thể cấu hình:

  • Tối đa % đơn hàng (VD: max 50%)
  • Tối đa số tiền/đơn
  • Không áp dụng cho sản phẩm sale

Quản Lý Hạn Sử Dụng

Cấu hình thời hạn

  1. Vào Cài đặt > Store Credit
  2. Thiết lập:
    • Credit từ hoàn trả: 12 tháng
    • Credit khuyến mãi: 3-6 tháng
    • Credit nạp trực tiếp: Không hạn

Nhắc nhở hết hạn

Tự động gửi thông báo:

  • 30 ngày trước: Email/SMS nhắc nhở
  • 7 ngày trước: Zalo ZNS
  • Ngày hết hạn: Thông báo cuối

Xử lý credit hết hạn

Chính sáchMô tả
MấtCredit hết hạn bị hủy
Gia hạnTự động gia hạn (có điều kiện)
Cảnh báoNhắc nhở sử dụng trước hạn

Lịch Sử Giao Dịch

Xem lịch sử

  1. Vào Store Credit > Lịch sử
  2. Tìm khách hàng
  3. Xem chi tiết:
    • Ngày giao dịch
    • Loại (Nạp/Sử dụng/Hết hạn)
    • Số tiền
    • Nguồn/Đơn hàng liên quan
    • Số dư sau giao dịch

Khách xem lịch sử

Khách có thể tự xem qua:

  • App khách hàng
  • Trang tra cứu web
  • Hỏi nhân viên tại quầy

Điều Chỉnh Store Credit

Khi nào cần điều chỉnh?

  • Sai sót khi nạp
  • Bù đắp cho khách không hài lòng
  • Chương trình đặc biệt

Cách điều chỉnh

  1. Vào Store Credit > Điều chỉnh
  2. Tìm khách hàng
  3. Chọn loại: Nạp thêm / Trừ bớt
  4. Nhập số tiền
  5. Nhập lý do (bắt buộc)
  6. Xác nhận (cần quyền)

Lưu ý: Mọi điều chỉnh đều được log, cần phân quyền chặt chẽ.

Báo Cáo Store Credit

Báo cáo tổng quan

  • ✅ Tổng credit đã phát hành
  • ✅ Tổng credit đã sử dụng
  • ✅ Tổng credit còn tồn
  • ✅ Credit sắp hết hạn

Liability Report

Báo cáo quan trọng cho kế toán:

Đầu kỳ:           50.000.000đ
Phát hành trong kỳ: 30.000.000đ
Sử dụng trong kỳ:   25.000.000đ
Hết hạn trong kỳ:    3.000.000đ
Cuối kỳ:          52.000.000đ

Ghi chú kế toán: Store Credit chưa sử dụng được ghi nhận là nợ phải trả (Deferred Revenue).

Báo cáo theo nguồn

NguồnPhát hànhĐã dùngCòn lại
Hoàn trả20M15M5M
Khuyến mãi8M6M2M
Nạp trực tiếp25M20M5M

Báo cáo hiệu quả

  • ✅ Tỷ lệ sử dụng Store Credit
  • ✅ Thời gian trung bình đến khi sử dụng
  • ✅ Giá trị đơn hàng khi dùng Store Credit
  • ✅ Tỷ lệ khách quay lại nhờ Store Credit

Phân Quyền

QuyềnMô tả
store_credit.viewXem số dư Store Credit
store_credit.addNạp Store Credit
store_credit.useSử dụng thanh toán
store_credit.adjustĐiều chỉnh số dư
store_credit.reportXem báo cáo

Cấu Hình

Cài đặt cơ bản

  1. Vào Cài đặt > Store Credit
  2. Cấu hình:
    • Bật/tắt Store Credit
    • Thời hạn mặc định
    • Giới hạn sử dụng
    • Quy đổi từ điểm Loyalty

Tích hợp với Loyalty

Có thể cho phép:

  • Đổi điểm Loyalty → Store Credit
  • Tỷ lệ quy đổi (VD: 100 điểm = 10.000đ)

Mẹo Marketing với Store Credit

  1. Welcome Credit: Tặng credit cho khách mới đăng ký.

  2. Birthday Credit: Tặng credit vào tháng sinh nhật.

  3. Tiered Bonus: Nạp càng nhiều, bonus càng cao.

  4. Win-back: Tặng credit cho khách lâu không mua.

  5. Hoàn trả thông minh: Mặc định hoàn về Store Credit thay tiền mặt.

  6. VIP Exclusive: Credit bonus hàng tháng cho VIP.

Lưu Ý Pháp Lý

  1. Không hoàn tiền mặt: Quy định rõ Store Credit không đổi thành tiền.

  2. Thời hạn: Công bố rõ thời hạn sử dụng.

  3. Kế toán: Ghi nhận đúng liability trên sổ sách.

  4. Bảo vệ người tiêu dùng: Tuân thủ quy định về thẻ trả trước.

Liên Quan